（1）准备与规划
了解所有影响协商的问题
定下目标
评估对手
拟定策略
拟定替代方案
（2）定义基本规则
与对方订定基本规则及程序:
谁参予协商?
在何处举行?
时间限制?
协商议题局限?
陷入僵局时?
（3）澄清与辩白
双方交换各自立场
说明为什么我方看法很重要
要如何达成初步的要求
要提供对方任何有助于支撑己方立场的资料
（4）协议及问题解决
协议本体是实际的妥协
（5）结束与实行
将已经完成的协定正式化。一些重要协商，包括劳资协商、租约协议、房地产交易、升迁交涉等，都须在正式契约中，设计出特定的条款。
在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。
协商和解的原则
