求偿权是指消费者困购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的消费者。具体包括以下几种类型： （一）商品的购买者； （二）商品的使用者； ...
经营者对消费者承担赔偿责任最基本的方式是赔偿损失。除此之外，民法通则规定的修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等，都可以作为经营者承担赔偿责任的方式。 ...
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，称为结社权。虽然我国有很多政府机构从不同的侧面保护消费者的利益，但消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体仍然有不可替代的重要作用。第一，可以把消费者组织起来，形成对商品和服务的广泛的社会监督；第二，通过调解等方式及时解决消费纠纷；第三，沟通政府与消费者之间的联系；第四，指...
消费者的人格尊严权主要包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。在消费者权益保护领域，侵犯消费者人格尊严权的行为大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为。 ...
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称为监督权。内容包括：消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为；有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者监督权的行使，既可以与购买、使用商品或接受服务的行为有关，也可以毫无关系。 ...
经营者的义务主要有： （一）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务； （二）接受消费者监督的义务； （三）保证商品和服务安全的义务； （四）提供商品和服务真实信息的义务； （五）标明真实名称和标记的...
经营者负有如下义务： （一）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，即商品或服务必须符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准，没有标准的，必须符合社会普遍公认的安全要求； （二）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警...
第一，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第二，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第三，商店提供商品应当明码标价。第四，经营者应当标明其真实名称和标记。第五，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 ...
《广告法》所称的广告是指什么?
有两种情况：一是按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具购货凭证或服务单据的；二是消费者索要购货凭证或服务单据的。 ...
有两方面的含义：第一，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。...
“三包”是指经营者对销售的商品承担的包修、包退、包换的责任。 ...
国家规定实行“三包”的，经营者必须承担“三包”的责任；国家没有规定实行“三包”，但经营者与消费者有约定的，经营者应按照约定承担“三包”的责任。 ...
按照国家规定或者与消费者的约定，经营者除了要承担“三包”责任外，还可能承担违约责任、侵权责任等其他责任，如经营者有违约行为的，消费者除了要求其实行“三包”外，还可以要求经营者给予赔偿；经营者有侵权行为的，消费者还可以要求其消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等；经营者不履行法律规定的质量保障、价格合理、计量正确等其他义务的，消费者有...
格式合同又称定型化合同或者标准化合同。在消费领域中，格式合同是指经营者为与消费者订立合同而单方拟订的合同条款，有以下几个特征：其一，制定格式合同的主体是经营者，由其决定并预先拟订合同的内容。其二，格式合同相对方是消费者，只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会。其三，格式合同所指向的是不特定多数的消费者，适用对象具...
《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同含有这些内容的，其内容无效。 ...
经营者侵犯消费者人格权的行为主要有： 对消费者进行侮辱、诽谤； （二）搜查消费者的身体及其携带的物品； （三）侵犯消费者的人身自由。 ...
《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。 ...
第一，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者权益的工作。第二，各级人民政府应当主动采取措施，或督促所属工作部门采取措施，预防危害消费者人身、财产安全的行为发生。第三，在出现危害消费者人身、财产安全的行为时，各级人民政府有责任及时制止。 ...
按照国家规定，行业主管部门负有对所属行业经营者的监督管理职责，其保护消费者权益的责任在于：加强对经营者的管理，防止损害消费者权益行为的发生；认真听取消费者、消费者协会及其他保护消费者权益的社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，对已出现的问题及时调查处理；强化有关消费者权益的服务职能。 ...
