国家公安机关、检察机关、审判机关承担着对消费者权益进行司法保护的职责，主要体现在：第一，公安、检察、审判机关应依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。第二，审判机关应当采取措施，方便消费者提起诉讼，对符合法定条件的消费者权益案件，必须受理，及时审理。 ...
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职能是： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；
第一，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。第二，消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 ...
可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 ...
（一）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿； 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿.也可以.生产者要求赔偿； （三）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿； （四...
消费者因购买、使用商品使其合法权益受到损害，不管是销售者的责任还是商品生产者的责任；可以直接要求提供该商品的销售者赔偿损失，即销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务，不得借口属于生产者的责任而拒绝消费者的赔偿要求。当然，如果造成消费者损害的责任在于生产者或者其他销售者，先行赔偿的销售者在赔偿消费者的损失后，有权向有责任的生产...
经营者侵犯消费者合法权益的，根据其违法行为的性质、情节、危害后果等因素，可能承担的法律责任有：民事责任、行政责任、刑事责任。 ...
主要有以下九种： （一）提供的商品存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； ...
商品的“缺陷”是指商品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。这种缺陷包括设计缺陷、生产缺陷和标识缺陷，并且缺陷是在离开生产经营者之前已经存在的。 ...
应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 ...
应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 ...
应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 ...
认定经营者因提供商品或者服务给消费者造成财产损害，应考虑以下四个构成要件： （一）行为的主体是经营者； （二）消费者的财产损害必须发生在经营者提供商品或者服务过程之中或者之后； （三）经营者提供商品或者服务的行为与消费者受到的财产损害之间应当具有必然的因...
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包退、包换的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包退、包换的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输费、交通费、通讯费、误工费等合理费用。 ...
应当按照约定提供商品。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求继续履行约定或者退回货款；应当承担消费者必须支付的合理费用。 ...
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求继续履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。 ...
不合格商品是指商品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，或者不符合有关保障人体健康和人身、财产安全的国家标准或行业标准；不具备商品应当具备的使用性能；不符合在商品或其包装上注明采用的产品标准，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 经营者提供的商品依法经有关行政部门认定为不合格商品，消费...
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。 ...
有以下三个特征： （一）欺诈者必须有主观上的故意，即实施欺诈行为的经营者明知虚假，仍故意制造假象企图使消费者陷入错误认识而实现双方交易； （二）欺诈者实施了欺诈行为，这种行为可以是积极的作为，如发布虚假消息，也可以是消极的不作为，如隐瞒真实情况不予告知； ...
《产品质量法》和其他有关法律；法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规来作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以l万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 ...
