报告支付过多、不足以及其他的违规事件。
使用高服务取向的文件处理来解决复杂的、严重的曝光投诉。
监督投诉调解员保证调解员遵循了适当的方法。
证实并分析处理投诉过程中使用的数据来确保投诉是有根据的，并且处理是按照公司的惯例和程序进行的。
进行详细的账单审查来实行合理的诉讼管理和花费控制。
在计算机系统中登记投诉付款、预订和新的投诉，输入简明而充分的文档资料。
保留投诉文件，例如处理投诉的记录和需要详细分析的投诉清单。
准备提交给公司数据处理部门的报告。
调整预订并提供预订建议来确保预订活动与公司的政策一致。
