人民法院在调处侵害名誉权纠纷案件时，要向双方当事人讲解《民法通则》保护公民名誉权的有关规定，宣传尊重他人人格尊严的法制观念。在基本事实清楚，责任明确的基础上，督促侵权一方即时停止侵害他人名誉的行为，采取适当措施消除不良影响，并主动向受害一方赔礼道歉；造成受害人财产利益损失的，还应按实际损失进行赔偿。
在调解工作中需要注意的是，对侵害名誉权的损害赔偿，除因侵害名誉权造成公民或法人财产利益损失应予适当赔偿外，对于受害人要求精神损害赔偿的，应作如下把握：
1．赔与不赔，要考虑侵权的情节和后果是否严重。侵权的情节主要是指侵权人的主观过错程度、侵权的手段、场合和行为方式等。如为泄私愤或图报复而恶意侮辱、诽谤他人，败坏他人名誉，或无中生有，栽赃陷害，当众羞辱他人都属于情节恶劣。由于侵权行为使受害者形象、名誉造成严重损害，家庭和睦遭到破坏，晋职、晋级受到影响等均属于后果严重，侵权人应当承担精神损害赔偿责任。对于侵害情节较轻，后果不甚严重的，应适用其他民事责任形式。
2．对于精神损害赔偿的数额确定，除了要考虑侵权情节和后果外，还要考虑受害人的谅解程度。因为精神损害赔偿责任的两大功能就是抚慰受害人和惩戒加害人，如果通过加害人承担其他非财产责任形式，受害人的精神创伤已经平复，实现了这两个目的，则可以少赔或不赔。此外，在最终确定赔偿数额时，还要结合侵权人的获利情况，侵权人承担责任的经济能力，以及受诉法院所在地的平均生活水平，进行综合分析，确定一个合理的数额。
