保险服务质量的测定

保险服务质量测定是由顾客完成的，一般来说，顾客评价服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心、有形化这五个方面。

1、可靠性，即保险公司能保质保量地完成所承诺的服务。

2、反应性，即保险公司随时准备提供快捷有效的服务。

3、保证性，即保险公司员工的友好态度和工作的胜任能力。

4、同情心，即以“感同身受”的情怀为顾客提供个性化的服务，真诚地关心客户。

5、有形化，即将无形的服务以实体设施、设备、服务人员以及各种传播材料呈现和反映出来。