[拼音]:fuwu zhiliang
[外文]:service quality
服务产品的效用及其对消费者需要的满足程度。
(1)服务设施,是服务质量的物质技术基础。在一般条件下,物质技术设备条件越好,越先进,服务质量越高。在一些行业中,如邮电通讯、交通运输、电脑服务等,物质技术设备条件甚至是服务质量的主要因素。
(2)服务劳动者的业务技术水平,是服务质量的决定因素。服务劳动者要根据消费者在服务产品消费的全过程中提出的要求组织生产。在服务设施已定的情况下,就要靠技术熟练程度,使消费者的需要得到满足。
(3)服务项目,是满足消费者多种需要的重要条件。消费者对服务产品的需要是有连带性的,一个消费者往往需要多种服务。服务项目越多,越能满足消费者的多方面需要,服务质量也越应提高。
(4)服务劳动者的服务态度,是服务质量的重要内容。在大多数情况下,消费者对服务产品的需要既有物质因素,又有精神的或心理的因素。服务态度首先影响到消费者的精神和心理状态,继而影响到服务产品的生产。
服务质量归根结柢是服务产品的质量。尽管大多数服务产品是无形的,但它的质量总要通过一定的形式表现出来。在中国,人们常用“服务公约”的形式对服务产品的质量加以规定,并通过监督、检查等方式督促服务劳动者认真执行。
参考文章
- 加强公共服务活动的程序控制,是提升服务质量和公正性的重要手段。下列属于程序控制的是:__知识题库
- 《注册会计师行业发展规划(2021—2025年)》提出,“十四五”时期,要深入研究( )对行业服务手段、服务质量、服务效率和服务风险的影响,制订和修订相关准则和规则,提高注册会计师发现和应对舞弊的能力。财务税务
- 工作计划是提升公共服务质量和效率的保障,而即使是再好的工作计划也有赖于贯彻落实。请简述应如何贯彻落实好单位的工作计划。(知识题库
- 根据《会计改革与发展“十四五”规划纲要》,“十四五”时期,财政部将深入研究新技术对注册会计师行业服务手段、服务质量、服务效率和服务风险的影响,制定或修订风险评估、会计估计审计、集团审计、温室气体财务税务
- 保险服务质量的测定保险
- 保险服务质量的提高保险
- 提高续期收费服务质量的重点保险
- 保证商品或服务质量的义务的含义是什么?法律题库
- 保险服务质量的影响因素保险
- 《广告法》第七条规定,广告内容应当有利于人民的身心健康,促进商品和服务质量的提高,保护消费者的合法权益.遵守社.公德和职业道德,维护国家的尊严和利益,不得有哪些情形?法律题库