第一章保险企业的科学管理
第一节科学管理的起源
一、科学管理的概述
二、科学管理产生的基础
第二节科学管理理论的产生
一、梅奥理论及其现实意义
二、勒温理论及其现实意义
三、马斯洛理论及其现实意义
案例分析
第二章保险企业管理的人性观
第一节人性观与管理
第二节中西方管理中的人性观比较
一、西方管理中的人性观
二、我国保险企业管理中人性观初探
第三节保险企业及其科学管理
一、我国保险企业的特殊性
二、EAP——保险企业管理不可缺少的内容
案例分析
第三章保险企业的领导心理与管理
第一节保险企业的领导心理
第二节领导方式分析
一、俄亥俄领导方式
二、领导方式坐标
三、情景领导理论
四、参与模型
五、勒温的领导方式研究
六、领导风格比较
案例分析
第四章保险企业的群体心理与管理
第一节群体的概述
一、群体的概念
二、群体的分类
三、群体的作用
第二节保险企业中群体心理对个体心理和行为的作用
一、群体与个体的关系
二、群体决策与个体决策
第三节群体中的非正式群体
一、非正式群体的概述
二、非正式群体的价值
三、非正式群体的缺陷
四、保险企业非正式群体分析
五、保险企业群体心理对个体心理和行为的作用
六、群体内聚力对业绩的影响
第四节群体与凝聚力
一、什么是群体凝聚力
二、凝聚力对个体的影响
案例分析
第五章团队管理与建设
保险营销员篇
第六章影响保险营销员业绩的因素分析
第七章保险客户消费心理分析
第八章保险营销员的挫折心理
客户篇
第十章保险的基本常识
第十一章保险与风险
第十二章人寿保险与理财
第十三章如何购买保险？
主要参考文献
