保险营销战略的执行

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保险营销战略的执行

保险营销战略的执行一般包括相互联系的五项内容:保险营销方案的制订、保险营销组织的建立、保险营销决策和薪酬制度的建立、人力资源系统的开发以及企业文化的建设等。

第一,保险营销方案的制订。

保险营销方案的制订是执行公司营销战略的具体体现。为了有效地执行营销战略,必须制订详细的行动方案。保险营销方案的出发点是对保险企业销售市场上的事件进行系统的分析和预测。保险企业的营销部门将这些信息和企业自身的有关信息联系起来,可以清楚地认识并评价企业在销售领域中行动的可能性。因为在大多数情况下营销或者销售环节是计划的“瓶颈”领域,因此营销(或销售)计划对于保险公司的经营来讲特别重要,对其他工作领域的计划也有重要意义。保险公司不仅进行中长期(如1年的营销计划,也制定短期(如1月或l季)的营销计划。

为了系统化地建立保险营销方案,并可以对其进行控制,营销方案可以分为与市场相关的方案、与手段相关的方案和与竞争相关的方案。

与市场相关的方案有两种基本类型:集中化和差异化。集中化是根据一个占主导地位的原则控制销售行为,例如,针对一定的客户群,针对一个保险区域,或是针对某一个保险产品与服务,最终形成专门化。相反,差异化意味着普遍化。它基本上针对所有的客户群,向所有的客户群销售所有的产品或服务,但对不同的细分市场进行不同的市场处理。

与手段相关的营销方案着重考虑每一个销售政策手段。例如注重较低的保费、较高的保险保障质量、具有适应能力的风险补偿,尤其是高水平的服务或者强调特殊的销售方法。

与竞争相关的方案涉及与别的保险企业和非保险企业的关系,如保险公司与银行之间的关系。其特征有对抗(以排挤对方为目的的进攻型销售战略)、模仿别的保险企业的产品和价格在内的适应以及避让(选择市场空隙)等。在决策时可以特别考虑,保险企业在设计产品和确定保费时,是采取行业通用的销售战略,还是有意识地独树一帜。

在制订保险营销方案时,应该明确营销策略实施的关键性决策和任务,并将执行这些决策和任务的责任落实到个人或小组。另外,还应该包括具体的时间表,订出方案的确切时间。保险营销方案要回答的问题是:策略执行的任务有哪些?哪些是关键性的?如何完成这些任务?采取什么样的措施?本企业拥有哪些可以利用的资源?

第二,保险营销组织的建立。

保险企业的营销部门在营销战略的执行中起着举足轻重的作用。营销部门承担着确定市场机会、制定与执行营销战略的任务,其目标是利润和市场份额。营销部门要将战略的执行任务分配给具体的部门或人员,规定明确的职责界限和信息沟通渠道,协调部门内部的各项决策和行动。建立保险营销组织结构需要按照组织设计的要求进行,解决保险企业的营销结构建立、职责与职权的划分、部门与人员之间的信息沟通与传递。

第三,保险营销决策和薪酬制度的建立。

为实施保险企业的营销战略,还必须设计相应的决策和薪酬制度。这些制度的建立与否或适当与否,也直接关系到营销战略执行的成败。例如在保险销售的薪酬制度中,如果将个人代理人的某一险种的佣金比率调高,必然使个人代理人对该项险种的销售热情提高,从而提高该项险种的销售业绩。因此,在建立保险营销决策和薪酬制度时必须考虑哪些制度最重要,哪些是主要控制因素,信息如何沟通等问题。

第四,人力资源系统的开发。

保险营销决策的最终有效实施还要依靠营销部门的工作人员,所以人力资源的开发至关重要。它涉及内勤人员与销售人员的选拔、录用、培训、使用、考核与激励等方面的问题。

第五,企业文化的建设。

企业文化及其基本内涵是指企业利用各种文化手段形成内部凝聚力并向外展示形象的一种管理思路,它包括核心概念和核心概念外化两个层次。企业文化的核心概念是企业价值观。价值观是个体或群体的企业员工对本企业生存与发展的认同,是一种共同意识。现代企业的价值观就是互惠共存,即内部员工的互惠共存、企业与社会公众的互惠共存。企业价值观这个核心概念有三个层次的外化:一是企业精神。这是指企业全体员工在长期经营管理实践中形成的一种共同信念与追求,企业精神往往凝练为简短的口号或格言。二是企业规章制度。这是企业领导体制、部门关系界定和各层次、各岗位的人员行为规范的总称,这些制度中渗透着企业价值观。三是企业形象。这是企业价值观的浅表层,是企业文化最易感知的外在形式,包括物质形象和人员形象。

保险公司企业文化建设的重点是:

(1)建立科学、规范的制度文化,培养员工自觉自愿的守规行为。企业文化中的制度文化,是指企业在生产经营活动中所形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织结构,主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。

(2)导人ES战略,树立“以人为本”的管理思想。ES(employeesatisfac-tion)战略是指以员工满意为核心,最大限度地满足员工的合理需要,调动员工的积极性、主动性与创造性,提高全体员工的工作能力,从而推动企业的发展。

(3)导入CS战略,树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念。CS(customersatisfaction),意为“顾客满意”。

(4)导人CIS战略,塑造良好的企业形象。企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价,是企业产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总体印象,是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。


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