1、仲裁机关在处理案件时，应当先行调解。调解可以由仲裁员一人主持，也可以由仲裁庭主持。
2、仲裁机关应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使当事人互相谅解，达成协议。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。协议内容不得违背法律、行政法规、规章和政策，不得损害公共利益和他人利益。
3、调解达成协议的，应当制作调解书。调解书应当写明当事人的名称、地址、代表人或者代理人姓名、职务；纠纷的主要事实、责任、协议内容和费用的承担。调解书由当事人签字，仲裁员、书记员署名，并加盖仲裁机关的印章。
4、调解书送达后，双方当事人必须自动履行。
5、调解未达成协议或者调解书送达前一方或者双方翻悔的，仲裁庭应进行仲裁。
