医患和谐是医院永恒的追求，特别是在当前我国现代化起飞，社会结构转型，经济转体，社会问题增多，社会风险易发的关键时期，更是医院孜孜以求的目的。近几年来，我们致力于构建医患和谐，有力的促进了医院发展。
1 充分认识构建医患和谐的意义
1.1 构建医患和谐是落实党中央重大战略决策的需要 构建社会主义和谐社会，是党的十六大和十六届四中全会向全党全国人民提出的一项新的战略任务。而要构建和谐社会，须从构建一个个和谐企业、和谐社区、和谐学校、和谐医院、和谐家庭这些细胞入手才能实现。因此，在构建和谐社会中，医院起到十分重要的作用，它能及时的医治社会人群中生理、心理上的疾病，减少对立情绪，增进人群对党和政府的亲和力，促进社会安定团结和经济的发展。
1.2 构建医患和谐是适应医疗市场竞争的需要 社会主义市场经济体制的建立给医院发展提供了新的机遇，也加剧了医疗市场的竞争，竞争能促进医院发展，但也能导致医院的衰落。因此，医院必须千方百计地增强竞争力。要从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式等方面全面构建医患和谐，促使更多的患者对医院产生信赖感，就能促进医院竞争力迅速提高。
1.3 构建医患和谐是保持医院可持续发展的需要 构建医患和谐既是一种治院的理想，又是一种治院的方略、治院的机制，同时也是一种治院的结果。是目标与过程的统一。要保持医院可持续发展必须竭力构建医患和谐。因为，医院赖以生存的基础是病人，可以说没有病人就没有医院存在的价值。随着卫生改革的深入和人民群众日益增长的医疗卫生需求，患者有了更多更高的选择权，构建良好和谐的医患关系，意味着医院有了更多的“顾客资源”，医疗技术也有了更好的发挥机会，就能进一步促进医院可持续发展。
2 注重构建医患和谐的主要内容
2.1 诚信行医是构建医患和谐的关键 和谐是建立在医患双方理解、尊重、信任基础上的。医生关心病人，诚信行医，病人信任医生，积极配合，而构建双方和谐的基石是诚信，关键在医方。要做到诚信行医，首先就要有精湛的医疗技术，医不精就无诚信可言。早在唐代大医药学家孙思邈就著有“大医精诚”篇，对医生的“精”“诚”有深刻的论述。患者到医院就医目的就是为了满足对健康的需求，希望以最小的痛苦，最合理的费用，最短的时间治愈疾病，恢复健康。医务人员能满足患者的这些要求，就有了“精”和“诚”。“质量就是诚信”，对医院来说就更真切，更深刻，更现实。为了提高医疗技术水平，我们一直坚持对医务人员进行强化培训。一是着眼于市场和未来，重点培养学科带头人，每年派几十名技术骨干到北京、上海、广州等地医院进修或参加全国学术讲座。二是积极鼓励员工在职学习，每年对取得高一级技术职称和文凭以及发表学术论文者给予奖励。三是强化全员业务学习，创建学习型医院，做到每月有学术讲座、有考试、考核，成绩与绩效工资挂钩，有力的提高了医疗技术水平，增强了病人的信任感。在抢救2004年6、19特大交通事故中，全院员工以精湛的医疗技术成功的抢救了16例生命垂危的伤员，受到省、市、县领导和社会的称赞。第二、诚信行医就要加大医疗质量管理的力度。我们针对关键的工作岗位、服务薄弱环节、危重病人治疗等方面，建立健全了各项规章制度和技术规程，实行全面质量管理，使医疗质量稳步提高。第三、诚信行医，就要大力引进新技术，添置新设备。我们坚持科技兴院战略，发挥技术优势，开设特色专科，不断满足了人民医疗保健的需求。并加大医疗设备的换代和添置，购进了美国CE双排螺旋CT、丹麦全自动麻醉机和彩色B超等大中型医疗设备，为诚信行医提供了科学依据。
2.2 诚信服务是构建医患和谐的基础 医疗服务的对象是人，一切要“以人为本”，结合医院实际，为患者提供优质的医疗、护理及其他配套的诚信服务是构建医患和谐的基础。为此，我院从服务环境、服务意识、服务措施等方面全力打造诚信服务。其一、加大基础设施建设，为患者打造舒适的诊疗环境。新建了多功能现代化住院大楼，为每间病房设置了中央空调、中心供氧和吸引、开热水、洗手间、电视机等。其二、转变服务理念，规范服务行为。多次举办转变观念学习班，请国内著名管理咨询、培训、营销大师讲课。医院编制了“行为规范”读本，系统推出了“八大服务理念”即：“一切以病人为中心”、没有病人就没有医院、把对留给病人、服务从点滴做起、服务无小事、人人是窗口、病人是亲友、没有最好只有更好，有力的促进了服务观念和服务水平的提高。其三、推行优质服务措施，诚信为患者服务。一是推行感动服务。做到“五个主动”即：主动关心、帮助、体贴患者（为患者过生日、为婴儿摄出生照、为特检病人准备牛奶等）；主动耐心安慰患者；主动热情接待新患者；主动巡视病房；主动相送患者；实行“六个一句服务”。即：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句；落实“十个一点”即：微笑多一点、仪表美一点（淡装上岗）、说话甜一点（把病人称爷爷、奶奶、叔叔、阿姨）、观察细一点、操作柔一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点、爱心多一点。使以人为本的理念落到实处，促进了医患和谐。二是实施护理星级服务。每季度评定一次星级。服务不到位，操作不规范，考试不及格均影响评星级，按星级拿绩效工资。三是实行问责服务。医院实行首诊、首问负责制和行政问责制以及病人投诉追责制，每月对门诊、住院病人进行一次问卷调查，每年向社会做一次大型调查，对提出的问题认真落实。
2.3 诚信收费是构建医患和谐的前提 医疗收费一直是社会关注的热点，关系到医院的诚信形象。多年来我们采取四种诚信收费方式，有力的构建了医患和谐。一是阳光收费，全院统一微机收费，收费软盘由物价部门制定。将常用医疗收费项目和标准公示在医院门诊及住院大厅里。实行住院病人每日一清单的对账制度，病人对收费项目、价格、数量有疑问，可以随时查对、咨询。二是平价收费，从2002年开始药品主动与超市接轨。三是限价收费，对一些单病种、特检项目实行限价收费。四是减价收费，对特困职工、农村特困户减免医药费，救护车接病人不收车费，去年又开展了“十大惠民”活动。近几年来，我院共为社会减免医药费300多万元，有力提高了医院社会诚信度。多年来，我们坚持构建医患和谐，促进了医院快速发展，社会、经济效益年年递增，医院年年被评为“省消费者信得过单位”、“省先进中医院”、“市百姓放心医院“等。
3 关注医患和谐的构建方向
随着构建社会主义和谐社会的提出，医患和谐中还有许多较深层次的问题需要解决，因此，我们要十分关注医患和谐的构建方向。一要坚持用科学发展观统领医患和谐的构建。以人为本，全面、协调、可持续发展的科学发展观，为构建医患和谐指明了方向。以发展求和谐，以和谐促发展，这是构建医患和谐的着眼点与根本途径。二要坚持创新，不断促进医患和谐的构建。在当今科学技术不断发展，社会生活水平不断提高的时代里，很多医院在构建医患和谐上处于被动地位，要变被动为主动，就必须创新，紧跟社会经济、文化、生活中出现的新情况、新问题，不断创新构建医患和谐方法，满足社会人群对医疗保健的需求。三要进一步完善行业自律机制，确保医患和谐的构建。纵观现行医疗行业中自律机制还很不完善，特别是对市场经济条件下出现的新情况、新问题、新矛盾，很难自律或无从自律，因此，要进一步完善行业自律机制，使各种自律措施刚性化，才能确保医患和谐的构建。
